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案例研究:全球家庭用品设计师和制造商使用中国电信美洲公司的MPLS托管解决方案连接其在四大洲的分支机构

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Umbra概述

Umbra是世界上最具创新性的家庭用品产品设计公司之一。 作为一家总部位于加拿大多伦多的全球性公司,Umbra将智能设计带入日常用品。 该公司开发和制造现代家庭用品,从家具和框架到浴室和厨房产品,再到全新的日常用品类别。

该公司成立于1979年,当时一位创始人找不到他喜欢的窗帘用于他的公寓。 相反,他创造了自己的–公司就这样诞生了。 Umbra(在拉丁语中意为 “阴凉”)仍然由最初的两位创始人领导。

该公司重新想象日常用品,创造出设计师会欣赏的物品,作为礼物赠送,或自己在家里使用。 今天,Umbra通过120个国家的25,000个零售商销售2,000多种家居产品。 其产品包括墙面装饰和画框、窗杆、珠宝储存、浴室和壁橱组织、厨房小工具和家具。

茵宝公司在四大洲有许多分支机构:亚洲(中国深圳)、北美(加拿大多伦多和纽约水牛城)、欧洲(30多个国家)和南美(巴西圣保罗)。 茵宝的主要制造工厂位于中国深圳,在多伦多、布法罗和深圳设有仓库。 该公司庞大的IT资源和网络是由其在多伦多的托管数据中心在所有地点共享。 Umbra还为其较小的姐妹公司TCH提供IT服务,TCH是一家总部位于多伦多的工业和机箱硬件制造商。 TCH的北美设施位于多伦多、布法罗和达拉斯。

商业挑战

几年前,Umbra为其在全球的所有主要计算功能投资了一个集中的MPLS[Multi-Protocol Label Switching]网络。 位于多伦多的托管数据中心包括ERP系统和Umbra的所有制造和分销软件。

拥有一个可靠的MPLS连接,并在全球范围内随时可以访问,这是非常重要的。 如果没有与多伦多数据中心的连接,生产线就会停滞不前,分销也会停滞不前–这影响到客户的期望和满意度,以及收入。


“中国电信美洲公司非常注重客户服务。当我们需要他们的时候,他们放弃了一切。”- Scott Peter、
Umbra IT基础设施经理

客户问题

Umbra在其以前的北美MPLS供应商那里遇到了几个问题,包括:

  • 一个不可靠的网络和数据包丢失
  • 支持不充分
  • 很少或根本不知道问题何时能得到解决
  • 官僚主义和缓慢的反应时间

此外,Umbra还必须自己管理MPLS网络上的路由器。 Umbra的IT基础设施经理Scott Peter说:”最终,以前的供应商为MPLS增加了管理服务,但 “仅在一个站点实施就花了几个月时间。 “另一个问题是,网络问题需要提交在线帮助单来报告,这通常会导致漫长的等待时间,以获得预定修复的电子邮件回复。 它一直拖着,[the process] ,非常痛苦。”

为了有效地开展IT全球业务,Umbra需要:

  • 一个稳定的网络,有一个成熟的MPLS供应商,可以快速响应并及时解决任何问题;
  • 可靠的MPLS管理服务,24/7的正常运行时间;
  • 降低服务和支持的成本;以及
  • 全球范围。

茵宝为何选择中国电信美洲公司

彼得说:”中国电信美洲公司的吸引力在于其在亚太地区的实力和足迹,”。 “我们希望从深圳到多伦多有更好的网络性能和可靠性”。

“中国电信美洲公司能够解决延迟问题,保证230毫秒的延迟。我们以前的供应商也提供这样的服务,但实际上他们总是在300毫秒。要让他们承认服务水平协议有问题是很困难的。甚至在计费方面也有问题。没有任何事情是顺利的。自从搬到中国电信后,我们体验到了不断超越我们期望的客户服务水平。”

2012年,Umbra将其网络转移到中国电信美洲公司,结束了其与一家位于北美的大型供应商的联系。

中国电信如何与众不同

与北美的服务提供商不同,中国电信是世界上最大的–也是最快的–固定线路和宽带网络运营商。 他们在地面和电缆基础设施方面的投资比其他任何供应商都多,包括云、地面和海底电缆,从而提供了卓越的结果。 此外,中国电信:

  • 拥有中国70%的固定线路基础设施
  • 占有中国数据中心市场80%的份额
  • 在全球主要城市地区运营70多个PoP,包括中国的300多个数据中心

团队既是本地的也是全球的–随时随地,没有语言障碍

支持Umbra的团队–连同网络运营中心(NOC)–位于洛杉矶,这提供了许多优势:

  • 洛杉矶的团队是双语的,许多人是土生土长的中国人。
  • 由于洛杉矶的太平洋时区与中国的工作日重合,所以只要打个电话就能得到帮助。 Umbra不必发送电子邮件并等待12小时的回复–他们也不必在半夜打电话。
  • 中国电信美洲公司有一位美国项目经理,他与加拿大的Umbra团队紧密合作–除了网络工程师团队之外–以获得持续的24/7支持。

客户解决方案 – 管理的MPLS专用数据网络和全球互联网服务

中国电信美洲公司提供了一个端到端的、有管理的MPLS解决方案,其QoS[Quality of Service] 是根据Umbra的具体需求和服务水平协议定制的,保证了99.9%的正常运行时间。

该解决方案还包括扩大带宽和全球互联网服务 – 并在很短的时间内成功实施。

快速、顺利的实施

彼得监督了整个实施过程。 “我们有60天时间来实施中国电信美洲分公司的解决方案。我们的时间很紧,”他解释说。

“给我留下深刻印象的一件事是,中国电信美洲公司非常注重客户服务。当我们需要他们的时候,他们会放弃一切。如果有问题,我可以给我们的代表打电话,让中国电信美洲公司的人立即过来。不管是什么问题,我们都可以很容易地找到可以管理路由器的人,让我们启动和运行,为我们开路,或者做任何需要做的事情。”

“这几乎就像我们有一个专门的人一样。中国电信美洲公司总是很容易找到,而且它在洛杉矶的工程师非常、非常擅长他的工作。一切都进行得非常快和顺利。”

服务质量和流量整形

凭借其完整的服务方法,中国电信美洲公司还为Umbra提供了流量整形–“我们甚至不需要要求它”,Peter指出。 “我们能够把服务质量放在MPLS上,这对我们CITRIX和VoIP的优化非常重要。我们能够在网络层面上做到这一点。我们所要做的就是告诉中国电信美洲公司我们需要优化什么流量,他们会把它放进去。这很简单,而且很快就能实现。”

“我们的计费、管理、可视性和支持都处理得更好。中国电信美洲公司让我们很容易与他们做生意,我们很高兴有他们作为我们的网络合作伙伴。” Scott Peter, Umbra IT基础设施经理

结果–网络性能和生产力的大幅提高

Umbra提高了其网络性能和效率,节省了时间和金钱。 自从将其网络切换到中国电信美洲公司后,Umbra现在享受到了广泛的好处:

  • 更少的停机时间 – 一个优化的、稳定的和改进的MPLS网络
  • 提高企业生产力 –由于网络效率和可靠性,增加收入,提高产量,节约成本
  • 更短的响应时间 –网络问题得到快速处理和解决
  • 更好的价值 –“通过中国电信,我们也增加了我们的带宽,为我们的业务带来更大的价值,”彼得说。 “以前的供应商可能能够压低成本,但我们仍然有他们的官僚主义和高延迟。”
  • 方便性 – “以前,我们有一个供应商提供MPLS服务,另一个供应商提供互联网服务。随着中国电信美洲公司提供这两项服务,我们转而使用一个账单。现在一切都变得简单了,我们只有一个供应商–和一个账单–需要处理。如果我们有任何问题,我们只需要给一个人打电话。”

与中国电信美洲公司的合作带来了持久的利益

一致、快速和集中的服务以及跨大洲的可靠连接对Umbra的成功至关重要。 其与中国电信美洲公司的合作关系使其在为客户开发下一代产品时,能够专注于持续改进和创新的性能。

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